Trix Slock

Als journaliste bij ondermeer Kind & Co en Themanieuws koos Trix Slock voor de “easy reading” journalistiek, een vak op zich. Als hoofdredacteur van de carrièrekrant Jobat verwoordde ze echter ook de ingewikkeldste business thema’s helder en beknopt. Haar schrijf- maar ook spreekstijl kunnen worden omschreven als sprankelend en gevat.

Haar ervaring als moderator voor tientallen organisaties - van serviceclubs over business events, vakgroeperingen tot de Raad van Europa - maakt dat ze als een raspresentatrice over talloze onderwerpen het publiek kan boeien. Ze weet een doelgroep te bespelen en bewaart in dat verleidingsspel - in print of online - een perfect evenwicht tussen esthetiek en inhoud.

Françoise D'Hautcourt

Docteur Ingénieur, Chargée de cours à l’ULB et directrice du centre des technologies pour l’enseignement, elle a accompagné le développement de l’informatique depuis près de 40 ans avec l’œil à la fois du scientifique et de l’homme (la femme !) de terrain puisque elle a dirigé successivement le développement du réseau de l’ULB puis son informatique administrative.

Depuis dix ans, maintenant, elle exerce la direction du centre des technologies pour l’enseignement et elle suit donc de près tout ce qui est mise en œuvre des technologies interactives et participatives.

Elle a enseigné à la filière des sciences et technologies de l’information : l’architecture des systèmes informatiques et la gestion de projet. Elle fait partie de la haute administration de l’ULB et, à ce titre, ai une vue très complète du déploiement d’un système informatisé intégré de gestion pour l’université et mène une réflexion à propos des procédures d’accueil à la fois physique (téléphonie) et informatique (web).

Gerry Cools

After his studies at the University of Brussels (Master in Communication Sciences & Master in Public Law & different specialisations), Gerry started his career at Belgacom in 1996 within the Corporate Customers division. There he went through all the stages of a “contact centre career” to finally become responsible for the B2B contact centres .

For the last 4 years Gerry is responsible for the Sales strategy and development for the Belgacom and Proximus contact centres in a customer care environment ( B2B – B2C) . Besides his job at Belgacom Gerry is also lecturer at CVO Brussels and gives regular guest colleges & presentations in Belgium and abroad.

Gerry won the previous edition with the Belgacom case

Bart Ghesquière, President of the Jury

Bart Ghesquière is a MÖBIUS partner and he specializes in Customer Experience Design, modeling the role of customer processes, and advises international companies and organizations in this field. His identity card says "Innovation" as a middle name.

He founded Metrics Call and was a jury member for several awards including the Contact Center Award in 2007 and was director of ContactCentres.be in the period 2005-2007. He is a Registered COPC Coordinator, Master in Management from the Vlerick School and Master in Computer Science.

Thierry Schreiber

Thierry Schreiber studeerde handelsingenieur aan de Katholieke Universiteit van Bergen. Hij werd bekend in de internationale zakelijke wereld door o.a. zijn functies bij GE en Citibank.

Daarna had hij de leiding van de divisie Business Development bij Brucall / N-Allo. Sinds 2008 is hij werkzaam als Operationeel Manager bij Smals, een van de belangrijkste ICT-bedrijven op de Belgische markt.

Daarnaast is hij ook verantwoordelijk voor het CRM Management, Service Level Management, operationele communicatie- en contact center services.

Bernard Collys

Après une poste licence en fiscalité il à occupé divers fonctions dans le secteur de la relation client à distance.

Son expérience vas de la gestion opérationnel au CTI en passant par les procès qualité.

Actuellement coordinateur des actions « centre d’appel » de testes-achat.