Madame Mia Doornaert, Adviseur du premier ministre Yves Leterme, a décerné les Belgian Contact Centre Awards au Concert Noble à Bruxelles. Les quelque trois cents personnes présentes le 11 mars ont vu Corelio/Idecom remporter l’award pour le Best Overall Case. Selon les six membres du jury, sous la direction de Bart Ghesquiere, le contact center de Corelio/Idecom a apporté une contribution importante à la professionnalisation du secteur en choisissant d’encourager leurs clients à les contacter lorsque des problèmes de distribution des journaux surviennent en raison, par exemple, de chutes de neige imprévues. Le contact center de Corelio/Idecom l’a ainsi emporté sur les autres nominés, à savoir Santander et Carglass, grâce à son case « Self-service sur mesure CorelioPublishing et ses clients ».
Outre le Best Overall Case, des awards ont été remis dans trois autres catégories. Parmi tous les cases présentés, IPG l’a emporté dans la catégorie Best Innovation Case pour son « Flash into the contact center ». Carglass a décroché l’award du Best Human Resource Case avec « Des collaborateurs delighted pour des clients delighted ». Enfin, Sony s’est montré le plus fort dans la catégorie Best Customer Experience Case avec « Launch of the Click to Chat Solution ».
Les Belgian Contact Centre Awards 2010 sont organisés par Contactcentres.be, l’association professionnelle du secteur des Contact Centres en Belgique. Pour cette deuxième édition, Contactcentres.be a pu compter sur l’intérêt massif des entreprises. La salle était comble pour ce qui promettait d’être l’événement de l’année pour les Contact centres. La taskforce events de Contactcentres.be a annoncé au Concert Noble sa volonté de faire des Belgian Contact Centre Awards une tradition annuelle. Pour ceux qui n’ont pas pu se joindre aux 320 personnes présentes, voilà une bonne nouvelle !