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Charte en faveur de la clientèle entre en vigueur

Le 15 juin, Contactcentres.be signait la charte en faveur de la clientèle lors de l’émission 'Peeters en Pichal' sur Radio 1. Cette charte résulte de l’action « Neem 's op » lancée par Peeters et Pichal en 2010 dans le but de développer un meilleur service à la clientèle par le biais des Contact Centers. Outre Contactcentres.be, le Ministre de l’Economie Vincent Van Quickenborne, Test-Achats et 20 entreprises ont apposé leur signature sur la charte. Les dispositions de la charte sont entrées en vigueur depuis le 1er janvier 2012.

La charte prévoit notamment les conventions suivantes :

- délai d'attente de maximum 2,5 minutes, à coût réduit, avec option call back gratuite
- temps de réponse maximal de cinq jours ouvrables pour le traitement des e-mails et courriers
- suspension du recouvrement de la partie contestée des factures
- indication claire des coordonnées sur le site Internet, les contrats, les factures...
- contrats et factures transparents
- information transparente et accessible sur les produits et services offerts
- confirmation écrite de ce qui a été convenu oralement
- simplification du menu téléphonique et réduction du nombre de transferts téléphoniques

Cliquez ici pour consulter l’intégralité de la charte, les dispositions détaillées et un aperçu des autres signataires.
 

Signataires Charte en faveur de la clientèle

Contactcentres.be offre les entreprises, qui s’engagent également à appliquer les conventions de la charte, la possibilité d’approuver la charte à cette page. Envoyez un e-mail à eddy@contactcentres.be pour plus d’information.