Do you want your customer
to be delighted?
21 april 2010
Newtel Essence wil een antwoord schetsen op volgende vragen:
· Wat is “Customer Delight”
· Hoe wordt het begrip “Customer Delight” een realiteit in uw organisatie?
· Wat te doen om klanten blijvend “delighted” te houden?
Newtel Essence staat voor: Inleven, Innoveren en Ontzorgen.
Newtel Essence nodigt u hierbij graag uit voor een gratis seminarie met als thema kwaliteitsbewaking tijdens klantinteracties, ook “Quality Monitoring/management” genoemd.
Programma
|
09.15 – 09.30
|
Verwelkoming
|
|
09.30 – 09.35
|
Inleiding
|
|
|
door Bruno Vander Stricht, Account Manager
|
|
09.35 – 11.00
|
Deel 1 “Customer Delight”: Het Kader
|
|
|
door Karin Van De Velde,
Business Consultant
|
|
11.00 – 11.20
|
Pauze
|
|
11.20 – 12.30
|
Deel 2 “Customer Delight”: Meten is Weten
|
|
|
Deel 3 “Customer Delight”: Evalueren en bijsturen is resultaat behalen
|
|
|
door Karin Van De Velde, Business Consultant
|
|
12.30
|
Vraag en antwoord
|
|
Aansluitend
|
Nodigen wij u graag uit voor een lunch in ons bedrijfsrestaurant
|
Datum en Locatie
De bijeenkomst zal op woensdag 21 april plaatsvinden bij Newtel Essence op de Jean Monnetlaan, 1804 Vilvoorde.
Aanmelden
Inschrijven kan tot uiterlijk 13 april door een e-mail te sturen naar Gerda Van Rompaey gvanrompaey@newtelessence.com
