Follow @CCbelg                                                                                                                                               Tweet

Charter voor klantvriendelijkheid treedt in werking

Version française

Op 15 juni ondertekende Contactcentres.be tijdens het Radio 1-programma 'Peeters en Pichal' het charter voor klantvriendelijkheid. Dit charter vloeit voort uit de Neem 's op campagne die eerder in 2010 door Peeters en Pichal werd gelanceerd en de klantenservice bij contactcenters en klantendiensten aan de kaak stelde. Naast Contactcentres.be plaatsten minister van Ondernemen Vincent Van Quickenborne, Test-Aankoop en 20 bedrijven hun handtekening onder het charter.

De bepalingen van dit charter treden in werking vanaf 1 januari 2012. De implementatie en toepassing ervan zal minstens 1 keer per jaar worden geëvalueerd en dit voor de eerste keer in juni 2012, 6 maanden na de inwerkingtreding van het charter. Consumenten kunnen ondertussen met hun klachten terecht bij het contactcenter van de FOD Economie, die toeziet op de correcte uitvoering van het charter en straffen kan opleggen als dat nodig blijkt.

De rol van Contactcentres.be betreft het actief promoten van het charter voor klantvriendelijkheid als kwaliteitslabel binnen de sector. Bedrijven die het charter nog niet ondertekend hebben en dit alsnog willen doen, kunnen contact opnemen via eddy@contactcentres.be. Contactcentres.be neemt daarbij de afhandeling van de documenten naar de FOD Economie op zich.

In het charter zijn onder meer de volgende afspraken opgenomen:

- maximale wachttijd van 2,5 minuten tegen een minimale kost en de mogelijkheid tot gratis call back (Deze bepaling moet voor 90% van de oproepen behaald worden gedurende de eerste zes maanden van 2012. Vanaf 1 juli wordt dit opgetrokken tot 100%).
- maximale antwoordtermijn van 5 werkdagen voor e-mails en brieven
- opschorting invordering van het betwiste deel van de facturen
- duidelijke vermelding van contactgegevens op website, contracten, facturen, ...
- transparante overeenkomsten en facturen
- transparante en toegankelijke informatie met betrekking tot de aangeboden producten en diensten
- schriftelijke bevestiging van bepaalde mondelinge afspraken
- een vereenvoudiging van het keuzemenu bij het callcenter en een doorschakelmogelijkheid

Het volledige charter, met de bepalingen - zoals hierboven opgesomd - in detail toegelicht en een overzicht van de andere ondertekenaars, kan u hier nalezen.

Ondertekenaars Charter voor klantvriendelijkheid